Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Wir bieten eine Rückgabefrist von 90 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Sie können ein Produkt auch dann zurückgeben, wenn es bereits benutzt wurde – solange es nicht absichtlich beschädigt wurde.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Lunamoa rundum zufrieden sind. Wenn das nicht der Fall ist, sind wir gerne für Sie da.

Sind Rückgaben und Umtausch kostenlos?

Ja – Rückgaben und Umtausch sind für Sie kostenlos.
Es fallen keine Rücksendegebühren und keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wie ist eure Erstattungsrichtlinie?

Wenn Sie mit Ihrem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Gebrauchte Artikel werden akzeptiert, solange sie nicht absichtlich beschädigt wurden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Rücksendung einzuleiten und ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten:

📞 Telefon: +852 7076 8935 (Mo–Fr, 9–17 Uhr Ortszeit)
📧 E-Mail: info@lunamoa.com

Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie ihn wie angewiesen zur Rückgabe.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch.

Erstattet ihr die ursprünglichen Versandkosten?

Ja – alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert. Es fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Ich habe einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid! Wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht einwandfrei funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Halten Sie Ihre Bestellnummer und – wenn möglich – den Chargencode auf der Verpackung bereit.

📞 Telefon: +852 7076 8935
📧 E-Mail: info@lunamoa.com

Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder bieten Ihnen auf Wunsch eine volle Rückerstattung an – einschließlich aller Versandkosten.

Bietet ihr Umtausch an?

Ja – ein Umtausch ist innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware jederzeit möglich.
Kontaktieren Sie uns einfach, und wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett. Sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eintrifft, verschicken wir das Ersatzprodukt.
Alle Rückgaben und erneuten Lieferungen sind für Sie kostenlos.