Informativa sui rimborsi
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di reso di 90 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Puoi restituire un articolo anche se è stato usato, purché non sia danneggiato deliberatamente.
Vogliamo che tu ami il tuo acquisto Lunamoa — se non sei completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti.
I resi e i cambi sono gratuiti?
Sì — offriamo resi e cambi gratuiti.
Non ci sono spese di reintegro e nessun costo di spedizione per il reso.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Se non sei soddisfatto del tuo prodotto per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro 90 giorni dalla consegna.
Gli articoli possono essere usati con delicatezza. Finché il prodotto non è danneggiato intenzionalmente, lo accetteremo per un rimborso completo.
Come verrò rimborsato?
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.
Quando riceverò indietro i miei soldi?
Una volta ricevuto il tuo reso, di solito elaboriamo i rimborsi entro 2–3 giorni lavorativi.
Come restituisco un articolo?
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Contattaci per avviare il tuo reso e ricevere un'etichetta di reso prepagata gratuita:
- Telefono: +852 7076 8935 (Lun–Ven, 9:00–17:00 ora locale)
- Email: info@lunamoa.com
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Imballa l'articolo in modo sicuro e consegnalo come indicato.
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Dopo aver ricevuto l'articolo, elaboreremo il tuo rimborso o la sostituzione.
Rimborsate le spese di consegna originali?
Sì — poiché tutti i nostri ordini includono la spedizione gratuita, non ci sono spese di consegna da rimborsare.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso
Ci dispiace molto! Se il tuo articolo arriva danneggiato o non funziona come previsto, contattaci subito.
Per favore, tieni pronto il tuo numero d'ordine e, se possibile, il codice lotto sulla confezione.
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Ti invieremo un sostituto o offriremo un rimborso completo, a tua scelta — e copriremo tutte le spese di spedizione.
Offrite cambi?
Sì — accettiamo cambi per qualsiasi motivo entro 90 giorni dalla consegna.
Per avviare un cambio, contattaci semplicemente e ti invieremo un'etichetta di reso prepagata gratuita e spediremo il prodotto di sostituzione non appena riceviamo l'articolo originale.
Tutti i resi e i riordini sono gratuiti.
